RETOUR, ECHANGE et SAV
RETOUR et ECHANGE
Vous avez changé d’avis ? Vos achats sont repris ou échangés pendant 14 jours sur notre site ou en boutique.
Vous avez acheté un article vendu et expédié par Cestlejeu.com? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez changer d'avis et retourner votre article.
Vous disposez de 14 jours francs (à compter de la livraison ou du retrait de votre colis) pour effectuer une demande de retour ou d'échange, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés.
Pour cela, vous devrez préalablement notifier votre intention de retourner vos articles à notre service client.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble et intact (non défilmé, non déblysté, non utilisé) et en parfait état permettant leur recommercialisation. Tout produit qui aura été abîmé ou utilisé ne sera ni repris ni échangé.
Comment retouner un produit?
Après validation par cestlejeu.com de la bonne prise en compte de votre volonté de retourner ou échanger vos produits, vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l'adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le ou les produits retournés devront être envoyé en parfait état, à l'adresse suivante :
SAS C'est le Jeu ! – Service retour
52 rue Gambetta
31000 Toulouse
Le bon de retour vous sera transmis dans l'email de validation de demande de retour.
Les frais de retour demeurent à la charge du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Avoir ou remboursement?
Nous procéderons, à votre convenance à la création d'un avoir qui sera déduit de votre prochain achat ou au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement ne s'effectuera qu'après réception des produits retournés et vérification de l'état des produits.
SAV
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition par:
- Courriel à l'adresse : serviceclient@cestlejeu.com
- Téléphone: 05.31.15.18.33 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h